En este taller Elena Estaba nos ofrecerá herramientas para mejorar competencias comunicativas aprendiendo a gestionar eficazmente el mensaje que deseamos comunicar a los demás, por medio del lenguaje oral, escrito o gestual.
Se pretende que conozcamos y reflexionemos acerca del significado y la importancia de la comunicación, la asertividad y la empatía en las relaciones interpersonales, y comprender las diferencias entre ellas y, tomar consciencia acerca de su influencia para un buen desempeño personal y laboral.
Nuestro instructor especialista en formación Kylian Peyron, ofrece este taller para contabilidad básica dirigida a potenciales emprendedores-
El abogado de la UCV, Roberto Gonzalez Omaña nos ofrecerá, como parte del servicio de asesoría inmobiliaria de Catnova/Pejucat, esta charla para todo aquel que tenga la intención de alquilar un inmueble o habitación y se quiera documentar acerca de los aspectos más importantes de estos procedimientos en España.
CONTENIDO DE LA CHARLA
I-Breves comentarios sobre el contrato de alquiler.
II. Breves comentarios sobre el contrato de alquiler de un dormitorio.
Este curso impartido por el instructor Kylian Peyron Liaño tiene como objetivo principal proporcionar una formación básica en el área de Atención al cliente.
Al finalizar el mismo se espera haber adquirido estas competencias:
– Mejorar las relaciones con los clientes, transmitiendo una buena imagen, satisfaciendo sus necesidades y expectativas y ofreciéndoles una atención telefónica profesional.
-Saber diferenciar la actitud de los diferentes tipos de clientes y actuar correctamente con ellos.
– Tener herramientas para adaptar una respuesta a las necesidades planteadas por el consumidor.
-Adquirir las habilidades sociales necesarias para ofrecer un servicio de calidad.
-Poder ofrecer un servicio que se traduzca en un valor añadido que anime al cliente a repetir su experiencia y conseguir fidelizarlo.
-Entender un organigrama y conocer los departamentos de la empresa con los que se tendrá más relación.
– Conocer las principales características y beneficios de trabajar con un programa CRM.
-Saber diseñar un cuestionario de satisfacción.
-Saber actuar ante una queja o reclamación.
Dura 8 horas.
Si eres una personas mayor de 60 años dispuesta a reinventarte y conocer lugares y personas afines en la maravillosa ciudad de Barcelona donde te ha tocado vivir no puedes dejar de participar en este proyecto con formación online, actividades presenciales, paseos, asesorías y derivaciones a entidades interesantes.
Esta propuesta revolucionaria y gratuita liderizada por Raquel Salas se propone impulsar a las personas de la tercera edad para que permanezcan por mucho más tiempo activas en la sociedad.
Agradecemos el apoyo de la Fundación la Caixa, El Ayuntamiento de Barcelona y a la Generalitat de Catalunya.
IMPORTANTE DESTACAR: Aunque comenzó el 1 de marzo se pueden integrar al proyecto, a lo largo del curso.
